Nová Pojišťovna > O PROJEKTU

Novapojistovna.cz je nekomerční a nezávislé diskuzní fórum

NOVAPOJISTOVNA.CZ je nekomerční, nezávislé a nijak necenzurované diskuzní fórum pro klienty všech českých pojišťoven, kteří nejsou spokojení a chtějí od své pojišťovny víc. Chtějí lepší produkty, lepší ceny, lepší servis, lepší zákaznickou zkušenost od začátku až do konce.


Příklad eBanky a mBank - diskuzní fórum bankovní instituce

Úplně 1. bankovní instituce v České republice, která měla na svých stránkách diskuzní fórum pro klienty, byla eBanka. Nicméně po zvyšování cen v sazebníku a přílivu negativních reakcí, se eBanka zalekla a diskuzní fórum zrušila (asi nejlepší komentář lze najít zde: e-komerce.cz: eBanka přestala naslouchat svým zákazníkům). Další průkopník internetového bankovnictví v Česku, polská mBank, šla v duchu doby ještě dál, protože její diskuzní fórum www.mbank.cz/forum je přístupné po jednoduché registraci klientům i neklientům. Ukazuje se tak, že bankovní sektor je mnohem dál ve využívání internetu než pojišťovny, protože žádná česká pojišťovna zatím bohužel nesebrala k tomuto kroku dost odvahy. A není divu – na diskuzním fóru mBank se naprosto otevřeně a bez cenzury ze strany banky diskutují konkurenční produkty (např. spořící účet družstevní záložny FIO). Provozovat takto otevřené diskuzní forum si tudíž může dovolit pouze taková finanční instituce, která:


eBanka přestala svým klientům šetřit peníze, měla se za co stydět a tak přestala být otevřená a transparentní. Žádná česká pojišťovna zatím výše uvedené parametry také nenaplňuje. Většina zatím věří, že je lepší těžit z neznalosti klientů a prostě prodávat, dokud to jde (v ekonomii se to nazývá informační asymetrie – ten kdo má víc informací, je v ekonomické výhodě). Klienti tak často platí za něco, co nepotřebují.

Nejúplnější informace pro rozhodování v oblasti osobních financí lze získat teprve na základě studia více zdrojů a na příkladu diskuzního fóra mBanky nebo i jiných nezávislých finančních diskuzních fór se jasně ukazuje, že názory jiných klientů mezi nimi hrají nezastupitelnou úlohu. Pouze díky diskuzím a výměně zkušeností mezi klienty dochází k optimálnímu rozhodování v oblasti osobních financí.

A z toho důvodu vznikla NOVAPOJISTOVNA.CZ – nekomerční, nezávislé a nijak necenzurované diskuzní fórum pro klienty všech českých pojišťoven, kteří nejsou spokojení a chtějí od své pojišťovny víc. Cílem projektu je nabídnout hlásnou troubu pro klienty a novou formu zpětné vazby pro pojišťovny. V ideálním případě se projekt stane klientským nástrojem, jak přinutit pojišťovnu, aby se stala otevřenou a transparentní a naslouchala svým klientům.

Chytré pojišťovny naslouchají... a ty hloupé ztrácí zákazníky!


Autor projektu

Autor pracuje jako inovátor v jedné z českých pojišťoven a na podporu svého úsilí ve prospěch celého pojišťovacího trhu spustil tento projekt, který je otevřený diskuzi a výměně názorů a zkušeností pro všechny klienty i pojišťovny v České republice. Pokud máte nápad na zlepšení nebo připomínku, zanechte ji prosím v diskuzi k projektu nebo pište na email info@novapojistovna.cz.

CIO (CHIEF INNOVATION OFFICER)
Leden 2009